Column 1
Column 2

HASIL SURVEI KEPUASAN PASIEN TAHUN 2019

Rata-rata tingkat kepuasan pasien rawat jalan RSGM Ladokgi TNI AL R.E. Martadinata selama tahun 2019 adalah 98,66%. Capaian ini sudah melebihi target yang ditetapkan yaitu lebih dari 90%.

BERDASARKAN TIAP ASPEK KEPUASAN PASIEN

Tangibles/ Tampilan

Berupa bukti fisik yang dapat dilihat yang meliputi gedung, perlengkapan, seragam pegawai dan sarana komunikasi.

Kepuasan pasien ditinjau dari aspek fisik bangunan RSGM Ladokgi TNI AL R.E. Martadinata menunjukkan angka 99%, sedangkan yang tidak puas hanya 1%.

Rencana Tindak Lanjut:

  • Mempertahankan dan meningkatkan capanian yang sudah ada.
  • Tetap melaksanakan ronda kebersihan tiap hari jumat dipimpin oleh pimpinan RSGM Ladokgi REM.

Empathy/ Empati

Kemampuan untuk melakukan komunikasi secara sadar kepada pasien sehingga dapat memahami dan merasakan suasana hati pasien tersebut, mampu melihat permasalahan dari sudut pandang pasien dan tidak bersikap menghakimi, menyalahkan atau menghina pasien.

Tingkat kepuasan pasien ditinjau dari aspek empati adalah 98% puas dan hanya 2% yang tidak puas.

Rencana Tindak Lanjut:

  • Mempertahankan dan meningkatkan capaian yang sudah ada.
  • Menyiapkan ruangan dan pengawak customer service.
  • Memaksimalkan fungsi customer service.
  • Menambah jumlah dan aksesibilitas media pengaduan pelayanan

Reliability/Keandalan

Kemampuan dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan cepat, tepat, akurat dan memuaskan.

Tingkat kepuasan pasien ditinjau dari aspek keandalan pelayanan adalah 98% puas dan 2% tidak puas.

Rencana Tindak Lanjut:

  • Mempertahankan dan meningkatkan capaian yang sudah ada.
  • Memaksimalkan fungsi Komite Medik, Keperawatan dan Nakes lain dalam membina profesi seluruh personel.
  • Meningkatkan kegiatan ilmiah sesuai disiplin ilmu baik di dalam maupun luar RSGM (seminar, workshop, symposium dll)
  • Terus menerapkan standar pelayanan sesuai kaidah Standar Akreditasi Rumah Sakit.

Responsiveness/ Ketanggapan

Kemudahan dalam membangun komunikasi baik antara pegawai dengan klien, perhatian pribadi dan dapat memahami kebutuhan pelanggan.

Tingkat kepuasan pasien ditinjau dari aspek keandalan pelayanan adalah 98% puas dan 2% tidak puas.

Rencana Tindak Lanjut:

  • Mempertahankan dan meningkatkan capaian yang sudah ada.
  • Memaksimalkan fungsi Komite Medik, Keperawatan dan Nakes lain dalam membina profesi seluruh personel
  • Resosialisasi Budaya Pelayanan Prima

Assurance/ Jaminan

Pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki perawat.

Tingkat kepuasan pasien ditinjau dari aspek kepastian pelayanan adalah 99% puas dan 1% tidak puas.

Rencana Tindak Lanjut:

  • Mempertahankan dan meningkatkan capaian yang sudah ada.
  • Memaksimalkan fungsi Komite Medik, Keperawatan dan Nakes lain dalam membina profesi seluruh personel.
  • Resosialisasi pentingnya aspek medikolegal dalam pelaksanaan pelayanan pasien.

Lampiran :

Profil indikator tingat kepuasan pasien

Kerangka acuan survei kepuasan pasien RSGM Ladokgi TNI AL R.E. Martadinata

Kuesioner kepuasan pasien terhadap pelayanan di rsgm ladokgi tni al r.e. martadinata

1,771 Comments